重慶分行員工榮膺重慶市銀協“雙十佳”稱號
重慶分行員工榮膺重慶市銀協“雙十佳”稱號
近日，由重慶市銀行業協會組織舉辦的為期一個月的“2016年度重慶市銀行業’雙十佳’服務明星”評選工作正式落下帷幕。經過一整天激烈的決賽比拼，從38家銀行參賽隊伍和149名參賽人員中，重慶分行九龍坡支行員工張浩然通過激烈角逐，闖過重重關卡，榮獲2016年度重慶市銀行業文明規范服務“雙十佳”明星評選活動大堂經理優秀獎。這也是重慶分行2017年獲得的首個省級獎項。
當日決賽的參賽者是從全市銀行近8000名大堂經理和3萬名銀行柜員中選拔出來的，賽程圍繞崗位規范、服務應對、聲譽風險管理、禮儀、英語、手語等內容，精選了2016年以來發生在中國銀行業的20例典型案例，還原真實事件，再現服務情景。我行參賽人員張浩然在短短的15分鐘以內，不僅演繹了服務聾啞客戶、盲人、重病老人、外國友人等特殊客戶，還應急處理了各種突發事件。此次決賽不僅是對選手平時的服務功底、應變能力的一次檢測，還是對我行聲譽風險管理水平的一次考核。
臺上一分鐘，臺下十年功。真刀真槍的演練，離不開長期的積累和日常的訓練。在新常態下，銀行從業人員為了應對多樣化的市場服務需求，也為配合網點的服務轉型升級，除了傳統的點鈔、電腦錄入等基本技能外，他們需要從傳統柜面服務向智能服務轉型，更好的做到業務熟練、優質服務，獲得廣大客戶的滿意和信賴。
相應的，在2017年，重慶分行將在服務培訓中將會融合理論學習和實際操作，充分查漏補缺、總結不足、吸取經驗，狠抓培訓和服務的實際效果，把比賽中的拼搏精神和服務意識真正落實到工作中去，在面對的客戶的時候更好、更用心地展示出優質的服務水平和高水準的業務能力。