廈門銀行南平分行開展“行長(zhǎng)接待日”主題活動(dòng)
為深入貫徹落實(shí)“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作要求，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力，南平分行啟動(dòng)“行長(zhǎng)接待日”主題活動(dòng)。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)置“行長(zhǎng)服務(wù)專席”。2025年2月25日，分行及支行領(lǐng)導(dǎo)一同化身“金融顧問”，南平分行行長(zhǎng)劉永正及延平支行行長(zhǎng)劉中文現(xiàn)場(chǎng)接待來訪客戶。從理財(cái)咨詢到賬戶安全，從反詐防騙到普惠金融政策解讀，行長(zhǎng)們以專業(yè)視角逐一回應(yīng)客戶關(guān)切，并對(duì)服務(wù)流程優(yōu)化、產(chǎn)品體驗(yàn)改進(jìn)等建議進(jìn)行詳細(xì)記錄。
針對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)反映在使用我行產(chǎn)品與服務(wù)上遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)推出優(yōu)化解決方案，確保客戶良好服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)小微企業(yè)主、新市民等群體，詳細(xì)介紹普惠貸款、靈活還款方案等專屬產(chǎn)品，助力紓困解難。
此次“行長(zhǎng)接待日”是踐行金融政治性、人民性的重要舉措。未來，我行將持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，通過“線上+線下”融合宣教、服務(wù)流程數(shù)字化重塑等舉措，切實(shí)守護(hù)人民群眾金融安全，為構(gòu)建和諧健康的金融環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。