多項“適老”服務舉措，提供優(yōu)質金融服務
為給老年人客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，廈門銀行莆田分行認真做好服務管理，扎實推進“適老”服務工作，為老年人客戶提供有溫度的金融服務。
倡導“人本”理念，做好柜面服務
柜面站迎起送，遵循微笑服務原則，耐心傾聽老年人的服務訴求，同時還注重服務細節(jié)，結合當地特色，配備能熟練使用莆田地區(qū)方言的柜面人員和大堂人員，方便與老年人交流。
網點還提供老花鏡、放大鏡、輪椅，設置“手拉手”愛心專區(qū)，配備小書架、便民藥箱等設施，方便老年人辦理業(yè)務和休息。
布放自助機具，注重過程引導
為緩解柜面服務壓力，縮短客戶排隊時間，我行廳堂網點布放了自助開卡機、自助存取款一體機、網銀自助查詢電腦等自助設備供客戶使用。我行特別注重對老年人自助服務過程的引導，除大堂經理外，網點還專門配備專門的客戶經理，在老年人客戶有需要的時候，全程為其提供專門的指導。
宣傳金融知識，保障老年群體
網點設置專門的老年人宣傳專欄，放置《老年人金融消費權益保護手冊》等適合老年人的公益宣傳材料供瀏覽閱讀，網點也會安排專人為其講解各項金融知識，保障老年人的金融受教育權。
孟子說：“老吾老，以及人之老。”尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，做好老年人客戶服務則是金融機構應盡的社會義務，下階段，廈門銀行莆田分行將推出更多的適老化服務措施，為老年人客戶提供更溫馨優(yōu)質的業(yè)務辦理體驗。