一件小小的事情,一次小小的表揚
一件小小的事情,一次小小的表揚
近日,莆田城廂支行營業廳來了一位老人,帶著她的孫兒,提著滿滿一大袋面值1角的硬幣,想來兌換大面額現鈔。時值月初,支行營業部當天上柜的2名柜員忙的不可開交,但仍然熱心地接待了這位老人,耐心地引導她辦理了兌換手續,還貼心地為她解答了識別假鈔的相關問題。老人辦理完業務之后很是激動,對支行的工作人員表示了感謝,她說:“之前去了很多銀行,遇到各種拒絕,不愿意幫我換錢,沒想到,廈門銀行的服務這么好”。就是這么一句簡單的感謝,激勵了支行的每一位員工,也讓大家感受到服務的重要性,感受到服務就是一種銀行品牌口碑的積累,就是在一種競爭中不怕麻煩的堅持,就是要靠每一位員工身體力行換來的評分表。
(莆田城廂支行 吳婷霞)