廈門銀行客戶服務中心榮獲“福建省工人先鋒號”
近日，福建省總工會授予廈門銀行客服中心“工人先鋒號”牌匾。
400-858-8888，廈門銀行客服人用這樣一串數字連接專業、連接親和、連接誠信，讓這串數字成為廈門銀行“心手相連 承諾百年”的有聲渠道。
秉承著“以客戶為中心”的服務理念，廈門銀行客服中心始終圍繞著包括團隊、工作、服務、業績四個目標在內的“四個一流”進行建設，發揮工人階級的先鋒作用，以服務塑造品牌，打造專屬服務名片。
廈門銀行客服中心有一個共同的名字——“四〇〇”
面對客戶不同需求和不同期望的來電，“四〇〇”們堅持做一條有溫度的客服熱線，用特色服務全心全意為客戶提供最專業、最親和的服務。
除了面對大陸地區客戶,作為首家開通對臺免費客服熱線的城商行，不僅是中文、英文，閩南語服務那自然也是必不可少的。為了服務好客戶，客服中心還主動增加廈門旅游、閩南特色等信息服務。親切的語音，誠摯的服務也因此感動了不少臺灣同胞。
從首次的電話中相遇，到專程打“飛的”到廈門辦理業務，再到成為來廈門前總會打個招呼的“老朋友”，一句句鄉音讓客服熱線成為連接海峽兩岸的情感專線。
“你們客服的服務非常專業，服務態度真好，和我們臺灣的銀行有得比”——來自臺灣的古先生，因為對服務滿意，將他存在其他銀行的資金轉至廈門銀行；
“以后我到廈門，也有朋友咯”——來自臺灣的陳先生因為電話結緣，成為一名“四〇〇”的老朋友，來廈門時還相約見了面。
“四〇〇”團隊平均年齡不到30歲，其中有不少是剛走出大學的職場新人。為了能讓新人們盡快適應工作崗位的要求，客服中心沒有少下功夫。
“四〇〇”們的一言一語都代表了銀行的形象，崗位培訓成了他們常態化的必修課。每天組織學習，每周考試抽查，每月組織筆試，每季度全方位練兵……不論新人舊人，他們就是在這樣的高強度中積極地成長，只為給客戶以滿意的答復。
“四〇〇”們不僅提供廈門銀行全業務的咨詢、查詢、投訴受理，還能直接受理業務；他們不僅以客戶需求為導向提供解決方案，還通過回訪客戶、與業務部門定期交流，來保證客戶體驗的不斷提升。今后，隨著智能化服務系統的上線，他們將為客戶的帶來更多的服務模式和服務體驗。
2018年客戶話后滿意度99.98%來電或線上表揚103次
一個黨員一面旗幟，在充滿熱情的廈門銀行客服中心，正式黨員、發展對象以及入黨積極分子的人數的占比達到五成。
黨員立足崗位，率先垂范,爭先創優帶動群眾與團隊共成長。同時積極參與社會公益活動,無償獻血、健步撿垃圾、植樹造林活動都少不了他們的身影；給山區的孩子們送去書和文具，看望孤寡老人，他們是活躍在廈門銀行公益隊伍中的星光。
他們自發建立圖書角，組織英語學習，開辦員工天地板報，積極開展黨建學習……他們在建設廈門銀行一流客服團隊的路上沒有止步。
在前進的道路上不曾止步
廈門銀行客服中心的“四〇〇”們
正向著新的目標努力前行！